Expéditions et retours

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Expéditions et retours

L'expédition se fait le jour même pour toute commande passée avant 15h30, avec des produits en stock, du lundi au vendredi.

→ Quelles sont les différentes méthodes de livraison disponibles ?

Nos colis sont expédiés selon la méthode choisie lors de la validation de la commande, à savoir :

Colissimo - Domicile

Livraison sous 48h ouvrées (délai indicatif)
Réception contre signature
Du lundi au vendredi

Colissimo - Point de retrait

Livraison sous 48h ouvrées (délai indicatif)
Réception contre signature chez le commerçant ou bureau de poste de votre choix
Du lundi au samedi

Chronopost - Domicile

Livraison sous 24h ouvrées
Réception contre signature
Du lundi au samedi

Chronopost - Relais

Livraison sous 24h ouvrées
Plus de 11 000 points relais en France
Remise contre pièce d'identité

UPS- France et Europe

Livraison en France et Europe
Réception contre signature
Du lundi au vendredi

Shop2shop - Relais PickUp

Livraison sous 2 à 7 jours ouvrés
Plus de 15 000 points relais en France
Offre "Eco" sans engagement de délai

GLS- France et Europe

Livraison en France sous 24 à 48h ouvrées
Réception à domicile contre signature ou en point relais
Du lundi au vendredi

La Poste - Lettre suivie

Livraison sous 5 à 10 jours ouvrés
Livraison pour les petits formats en boite aux lettres
Offre "Eco" sans engagement de délai

Voici les informations pour les livraisons hors de la France Métropolitaine :

Pour les envois à destination des DOM/TOM :

Via Colissimo Outre-Mer et DOM TOM : avec remise contre signature / livraison sous 7 à 10 jours
Via Chronopost International : avec remise contre signature / livraison sous 3 à 4 jours (selon la destination)

Pays où OPS-Store vous livre :

Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Saint Martin, Saint Barthélémy, Polynésie Française, Guyane Française, Nouvelle Calédonie, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises, Secteur Postal Militaire et Île Maurice.

Pour les envois à destination de l'international :

Via Colissimo International : avec remise contre signature / livraison sous 5 à 10 jours
Via Chronopost International : avec remise contre signature / livraison sous 3 à 4 jours (selon la destination)

Pays où OPS-Store vous livre :

Monaco, Suisse, Andorre et toute l'Europe.

Quels sont les frais de port chez OPS-Store ?

Pour une commande en France Métropolitaine, les frais de port sont gratuits* pour les commandes supérieures à 79€. De nombreux autres modes de livraison (express, domicile...) vous seront proposés aux meilleurs tarifs.
Les frais de port varient en fonction du mode de livraison choisi, du prix du colis, de la destination de celui-ci ainsi que le volume et le poids.

Vous avez un doute sur vos frais de port ? Alors ajoutez vos articles dans le panier et sélectionnez votre moyen de livraison pour avoir une estimation de vos frais de port, sans même devoir vous inscrire.

*Hors produits hors gabarits

Un retard de livraison peut toujours arriver. OPS-Store ne peut indemniser ses clients dans le cas où un colis arriverait avec un ou plusieurs jours de retard.

En cas de retard significatif, il est du ressort du client de contacter le service client du transporteur concerné. Voici les numéros de téléphone des services clients de nos transporteurs :

- Coliposte (Colissimo) : 0825 311 311

- Chronopost : 0969 391 391 ou 0825 801 801

- UPS : 0825 840 014

- GLS : 0974 910 910

Quel est le délai de préparation des commandes ?

Une fois votre commande validée sur notre site Internet et une fois le paiement reçu et accepté (ce qui est immédiat dans le cas d'un paiement par carte bancaire), nous procédons au traitement de celle-ci.

Du lundi au vendredi, si votre commande nous parvient avant 15h30, et si tous les produits sont en stock, celle-ci est traitée le jour même. Une commande passée durant le week-end est traitée le lundi suivant.

Si tous les articles commandés sont en stock, votre commande est remise au transporteur (en l'occurrence le groupe La Poste) le jour-même.

Si certains articles de votre commande ne sont pas en stock, nous procédons à l'expédition partielle de votre commande selon les règles suivantes :
- Si la portion de votre commande disponible en stock est supérieure à 120 euros TTC (100 euros HT), celle-ci est expédiée sans délai.
- Si la portion de votre commande disponible en stock ne dépasse pas ce montant, la commande restera en attente jusqu'à ce que celui-ci soit atteint.

Le client est averti de la bonne expédition de sa commande par un email comportant un numéro de suivi. Ce numéro de suivi permet au client de suivre le cheminement de son colis dans le réseau du transporteur, jusqu'à la livraison.

Quels sont les clients pouvant bénéficier d'une facturation sans TVA ?

- DOM/TOM : Tous les clients particuliers ou professionnels dont les adresses de facturation ET de livraison sont situées dans les DOM/TOM se verront facturer sans la TVA française.

- Hors EU : Tous les clients particuliers ou professionnels dont les adresses de facturation ET de livraison sont situées hors de l'Union Européenne se verront facturer sans la TVA française.

- Professionnels intra EU : Tous les clients professionnels dont les adresses de facturation ET de livraison sont situées hors de France mais dans l'Union Européenne se verront facturer sans la TVA française, dès lors qu'ils sont capables de fournir un numéro de TVA intracommunautaire valide.

Notez cependant que pour les colis à destination des DOM/TOM et de la zone extra-européenne, des frais de douane peuvent être appliqués par les autorités douanières compétentes.

Si vous êtes un client résidant à l'étranger (hors Union Européenne) et que vous êtes de passage temporairement en France, il vous est possible de bénéficier d'un remboursement de TVA lors de vos achats en boutique par notre partenaire detaxe.com

Pour qui ?

Vous résidez hors Union Européenne plus de 6 mois par an.
Vous effectuez un achat de minimum 100.01€ pour votre usage personnel
Vous pouvez être remboursé du montant de la TVA

Comment ?

Lors de l’achat en boutique, présenter votre passeport original et un justificatif de domicile à l'étranger
Votre n° de carte bancaire sera à communiquer pour le remboursement
Demandez un bordereau de détaxe en magasin

A la sortie de l'UE:

Validez votre bordereau lorsque vous quittez l’Union Européenne, par visa électronique aux bornes PABLO ou au bureau douanier) .
Scannez votre bordereau sur une borne Pablo, le remboursement sera automatique.
Faites viser le bordereau par la douane et envoyez le au moyen de l'enveloppe qui vous aura été remise à Globalblue.

Le remboursement?

Notre prestataire Globalblue remboursera 12% de la valeur TTC déclarée sur votre bordereau sur votre carte bancaire.
Sous un délai de 4 à 8 semaines à réception du bordereau

Si vous attendez après un remboursement, vous pouvez les contacter:

https://www.globalblue.com/business/france/tax-free-shopping/tax-refund-process5

OPS-Store livre t'il en secteur postal militaire ?

Oui, tout à fait. OPS-Store a beaucoup de demande de la part des militaires, qui souhaitent se faire livrer en secteur postal militaire et bénéficier de la détaxe.
Dans ce cas, il convient au client de se créer un compte sur le site en sélectionnant comme pays "Secteur Postal Militaire".

Le client sera ainsi facturé sans TVA et les frais de ports appliqués seront ceux des DOM/TOM "proches" (voir tableau ci-dessus).

Et si un colis est perdu ou abimé par le transporteur ?

Cas d'un colis perdu :

OPS-Store dispose d'une procédure bien précise en cas de non respect des délais de livraison de plus de 3 jours (7 jours dans le cas d'une lettre suivie) ou dans le cas d'une perte avérée du colis par le transporteur.
Dans ce cas, il convient que le client prenne contact avec notre service client (par email via la page de contact ou par téléphone) afin que nous puissions lancer une recherche auprès du transporteur.

Dans le cas d'une perte avérée du colis, OPS-Store renvoie à ses frais un colis de remplacement au client.

Cas d'un colis détérioré :

OPS-Store emballe les produits de la meilleure façon possible.

Il convient au client de vérifier l'intégrité du colis à sa réception. Si celui-ci semble avoir été ouvert, il est possible de refuser le colis ou émettre une réserve sur le bon de livraison du transporteur.

En cas de casse du matériel à réception du colis, le client doit contacter notre service client dans les plus brefs délais pour mettre en place une procédure de remplacement du produit.

Que faire si le produit ne convient pas ?

Chaque client particulier (dit "consommateur") dispose d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de son colis pour prendre contact avec notre service client afin de convenir d'un échange ou d'un remboursement.
Le produit doit alors être renvoyé avec l'accord préalable de notre service client. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. A réception du colis retourné, notre service après-vente vérifiera l'intégrité du produit et lancera la procédure d'échange, d'avoir ou de remboursement.
OPS-Store insiste sur le fait que le produit doit être parfaitement neuf (ou déballé très proprement) lors de son retour pour que le remboursement puisse avoir lieu.

Cependant, dans le cas d'un client professionnel et conformément à la loi, le droit de rétraction est applicable uniquement si les conditions suivantes sont réunies :

Le droit de rétractation est possible uniquement dans le cas d'un contrat de vente conclu dans le cadre d'une vente à distance (via notre site internet).
Le contrat de vente ne doit pas être en rapport direct avec l'activité professionnelle du client.
L'entreprise cliente doit compter un nombre de salariés égal ou inférieur à 5 salariés (TPE uniquement).